Quy định kiểm hàng:
- Kiểm tra bao bì, kiện hàng có nguyên vẹn, không bị rách, móp méo, ẩm ướt hay có dấu hiệu bất thường khác.
- Kiểm tra thông tin trên kiện hàng (tên người nhận, địa chỉ, số điện thoại) có chính xác với thông tin đơn hàng hay không.
- Mở kiện hàng và kiểm tra số lượng sản phẩm có đúng với số lượng đã đặt hay không.
- Kiểm tra mẫu mã, màu sắc, kích thước của sản phẩm có đúng với thông tin đơn hàng hay không.
- Kiểm tra tình trạng sản phẩm có bị hư hỏng, trầy xước, móp méo hay có lỗi kỹ thuật nào khác hay không.
Những trường hợp được đổi trả:
- Hàng bị lỗi kỹ thuật và lỗi do nhà sản xuất như sản phẩm biến dạng, nứt, rơi đá,…;
- Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng cho khách của vangphutai.vn;
- Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt;
Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng báo lại để đáp ứng ngay yêu cầu của quí khách hoặc yêu cầu đổi trả.
Điều kiện và quy định đổi trả:
- Sản phẩm bị lỗi chúng tôi xác định và nhìn nhận là lỗi do nhà sản xuất.
- Còn đầy đủ bao bì, vỏ hộp, không bị trầy xước, móp méo, hỏng hóc bên ngoài, đổ vỡ…
- Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng …
- Có video quay lại lúc bóc hàng
Thời hạn hoàn trả:
- Khách hàng có quyền đổi trả hàng hóa trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Quy trình đổi trả:
- Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của cửa hàng qua điện thoại, zalo, facebook, tiktok để thông báo về việc muốn đổi trả hàng hóa.
- Bước 2: Cung cấp cho cửa hàng đầy đủ thông tin về sản phẩm cần đổi trả, bao gồm: hóa đơn mua hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi (nếu có), video bóc hàng (nếu có).
- Bước 3: Công ty sẽ xác nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng cách thức đổi trả cụ thể.
Lệ phí hoàn trả:
- Phí hoàn trả sẽ hoàn toàn do vangphutai.vn chi trả hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về công ty.
- Đối với những trường hợp đổi hàng hoặc bán lại với những lý do chủ quan từ phía khách hàng như: không ưng ý, hỏng trong quá trình sử dụng,... thì quý khách sẽ chịu phí hoàn trả.
- Tùy vào thời gian sử dụng và tình trạng hàng hóa, công ty sẽ tính lại giá trị sản phẩm và thông báo lại với khách hàng.
Phương thức nhận tiền hoàn trả:
- Khách hàng có thể mua bán, trao đổi và nhận tiền trực tiếp tại các cơ sở của CÔNG TY VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ TÀI.
- Đối với trường hợp không thể đến trực tiếp các cơ sở của CÔNG TY VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ TÀI, khách hàng có thể nhận lại tiền hoàn qua tài khoản ngân hàng của công ty, sau khi chúng tôi nhận được hàng và đánh giá lại tình trạng hàng hóa.
